“Systemfehler” ist eine gängige Ausrede, für ein gewollt so eingerichtetes Konzept in den “Systemen” der Callcenter.
Der “Dialer” wählt – je nach Einstellung – zum Beispiel 3 Kunden gleichzeitig an. Der erste der Abnimmt, hat die Verbindung, die beiden anderen bekommen die Verbindung unterbrochen.

In die Kündigung etwas zu schreiben wie “Bitte sehen Sie von Anrufen ab”, ist zwecklos, da sich niemand im Unternehmen die Kündigung konkret durchliest. Es wird im Prinzip nur grob sortiert, deshlab passiert es zum Beispiel häufig, das ganze Verträge als gekündigt im System markiert sind, obwohl nur eine von mehreren Nummern gekündigt werden sollte.

Ist es nervig? Ja.

Was also tun?

Die beste Lösung ist es, darauf zu warten, dass ein Kontakt mit dem Callcentermitarbeiter zustande kommt..nicht zurückrufen. Die melden sich schon.
Der Mensch am anderen Ende ist nicht böse oder kann etwas für die Probleme. Meistens verstehen die nur all zu gut den Ärger und sind, sobald man freundlich ist sehr hilfsbereit.
Natürlich möchten diese einen Abschluss machen, da das zahlen der Miete sonst schwer wird. Die Mitarbeiter sind auf alle möglichen Einwände geschult und haben auf alles ein Argument – aber es gibt auch KO Themen.

- Der Nutzer der Nummer ist verstorben (muss ja nicht der Vertragspartner sein)
- Man geht ins Ausland und braucht den Anschluss nicht mehr.
- behaupten man wäre in Privatinsolvenz gerutscht.
- bereits einen neuen Vertrag beim gleichen Anbieter abgeschlossen, weil das Neukundenangebot so gut war.

So wird das im System dokumentiert und die Anrufe hören auf. Es kann sein, dass kurz vor Ende der Vertragslaufzeit nochmal Anrufe kommen, dann genauso verfahren – oder ruhig das Angebot anhören. Oft sind die tatsächlich deutlich besser als Neukundenangebote oder Tarife.

wie lange hält sich das Speckfett? Bisher habe ich nur Erfahrung mit Griebenschmalz ohne Apfel und Gewürze, was sich sehr lange hält. Wie ist das hier?

Danke,
Sabine