Wenn der Briefkasten überquillt und ignoriert werden will…

Es soll ja Menschen geben, die regelrecht darauf warten, dass neue Werbeblätter von Lidl, Netto, Norma, Diska, Aldi, Edeka, Kaufland, von Möbelhäusern, Schuhläden, Modecentern und all den anderen Tempeln der modernen Welt in ihrem Briefkasten landen. Ich nicht. Genau deshalb habe ich bislang den täglichen Papierberg ungesehen von einem Kasten in den anderen (oder besser: in die Tonne) manövriert. Weil auch das allmählich in Arbeit ausartete und wichtige Post vom Zusteller oft nur noch in den bereits mit Werbung verstopften Briefkasten geknüllt werden konnte, habe ich vor einiger Zeit meinem Unmut mit einem “Bitte keine Werbung!”-Aufkleber Ausdruck verliehen, verbunden mit der innigen Hoffnung, ab sofort beim Öffnen der weißen Blechklappe den Müllanteil auf nahezu null Prozent zu drücken.

E-Plus – gute Nachrichten seitens der Verbraucherschützer

Nachdem ich mich bereits erfolgreich an die Bundesnetzagentur gewandt hatte, habe ich den Sachverhalt auch an die Sächsische Verbraucherzentrale und an diverse Verbrauchermagazine weitergeleitet, u.a. Guter Rat, Stiftung Warentest und “Ein Fall für Escher” (MDR). Die ersten Reaktionen sind nun eingetroffen und ich will Sie nachfolgend veröffentlichen:

E-Plus – die nächste Runde

Da hat mir E-Plus nach langer Zeit endlich zugesichert, mich keinesfalls mehr telefonisch zu kontaktieren und schon wenige Tage später geht der Terror erneut los. Vier Tage lang (7., 8., 10. und 11.9.). Mittlerweile habe ich mit einer Klage gedroht. Und erfreulicherweise gab es heute eine gute Nachricht seitens der Bundesnetzagentur, der ich den Rufnummernmissbrauch von E-Plus gemeldet hatte. Ich erlaube mir, die Auskunft der Bundesnetzagentur in Gänze darzustellen:

E-Plus: ohne Worte

Nachdem ich 5 Wochen lang darauf gewartet habe, ist heute doch noch eine Antwort von E-Plus gekommen. Worauf? Auf zwei Fragen, für die ich mir eine ausführliche Erklärung erbat. Das ist es nun, was E-Plus zu antworten im Stande war:

Sehr geehrter Herr Geißler,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie dieses Versehen.

Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch: In Ihren Kundendaten haben wir jetzt festgehalten, dass Sie weder telefonisch noch schriftlich zu Beratungs- und Werbezwecken von uns angesprochen werden möchten.

Ist es uns gelungen, mit diesem Brief Ihre Fragen zu klären und die entstandenen Unstimmigkeiten zu beseitigen?

Mit freundlichen Grüßen

Ihr E-Plus Team

Nein, es ist Ihnen nicht gelungen, meine Fragen zu klären. Aber sei’s drum. Geschenkt. Dass in meinen Kundendaten eben dies schon immer festgehalten war, hat Sie nicht davon abgehalten, mich mit Anrufen zu bombardieren. Die Odyssee hat nun ein Ende. Hoffentlich.

Sehr geehrter Herr Gei=DFler,

vielen Dank f=FCr Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie dieses Versehen.

Selbstverst=E4ndlich respektieren wir Ihren Wunsch: In Ihren Kundendaten ha=
ben wir jetzt festgehalten, dass Sie weder telefonisch noch schriftlich zu =
Beratungs- und Werbezwecken von uns angesprochen werden m=F6chten.

Ist es uns gelungen, mit diesem Brief Ihre Fragen zu kl=E4ren und die entst=
andenen Unstimmigkeiten zu beseitigen?

Mit freundlichen Gr=FC=DFen

Ihr E-Plus Team

Doch Sie können sicher sein, dass es dabei nicht bleibt.

Seit nunmehr 3 Wochen warte ich auf eine Antwort von E-Plus, denen ich am 31.07.2009 eine E-Mail geschickt hatte. Es ging um unerwünschte Anrufe der Nummer 033170072999, von der aus zwei Wochen lang mindestens 1 Anruf pro Tag auf meinem Handy einging. Da bisher eine klärende Antwort seitens E-Plus ausblieb, habe ich an die Bundesnetzagentur einen Rufnummernmissbrauch gemeldet (das sollte jeder mit Anrufen verfolgte (Ex-) Kunde machen). Seit etwa einer Woche bleiben die Anrufe aus. Jede E-Mail von mir wurde bisher lapidar mit einer automatischen Antwortmail erstickt, deren Wortlaut die Firmen- und Kundenservicephilosophie von E-Plus gut wiedergibt:

Wie E-Plus seine Kunden belästigt…

E-Plus hat seit einigen Monaten die Angewohnheit entwickelt, seine Kunden mit Telefonterror in den Wahnsinn zu treiben. Besonders diejenigen, die kurz vorher gekündigt haben. So wie ich. Seitdem erreichen mich täglich Anrufe von 033170072999. Nehme ich ab, wird aufgelegt. Rufe ich an, kommt eine automatische Ansage von E-Plus. Mache ich gar nichts, klingelt das Handy bis zum Erbrechen unaufhörlich.