E-Plus hat seit einigen Monaten die Angewohnheit entwickelt, seine Kunden mit Telefonterror in den Wahnsinn zu treiben. Besonders diejenigen, die kurz vorher gekündigt haben. So wie ich. Seitdem erreichen mich täglich Anrufe von 033170072999. Nehme ich ab, wird aufgelegt. Rufe ich an, kommt eine automatische Ansage von E-Plus. Mache ich gar nichts, klingelt das Handy bis zum Erbrechen unaufhörlich.
Offenbar bin ich kein Einzelfall. Eine Google-Suche nach obiger (Potsdamer) Nummer wird fündig. Bei whocallsme.com gibt es bereits knapp 500 Meldungen von belästigten Kunden. Die konstruktivste Erklärung für den Telefonterror hat “Lina” gegeben:
[...] ich hab sie gefragt was das soll mit den ganzen anrufen, und sie sagte das es wohl einen systemfehler gibt weshalb die kunden alle so oft angerufen werden. sie hat sich entschuldigt, konnte mir aber auch nicht sagen wann das aufhört!!
Häufig wird empfohlen, in den Nutzereinstellungen von E-Plus telefonischen Kontakt zu deaktivieren. Doch das hilft nicht weiter. Ich habe seit Vertragsbeginn alle Kontaktmöglichkeiten für werbende E-Plus-Mitarbeiter abgestellt. Selbst wenn es sich um einen Systemfehler handeln sollte, wäre es im Sinne der Kundenberuhigung sicher angebracht, die Kunden auch einmal schriftlich über die Panne zu informieren anstatt sie genervt und kurz vorm Kündigen mit sich und dem Dauerklingeln allein zu lassen.
In dieses “Gesamtbild E-Plus” passt auch wunderbar, dass ich heute meine Kündigungsbestätigung bekommen habe. Ein Part des Briefes entzückt mich ganz besonders:
Um es ganz offen zu sagen: Einen Kunden wie Sie möchten wir gern behalten. Da langfristige Beziehungen für uns etwas ganz Besonderes sind, belohnen wir Ihre Treue mit einem exklusiven Angebot. Wir werden Sie dazu anrufen – lassen Sie sich überraschen!
(Hervorhebung von mir)
Warum habe ich in mein Kündigungsschreiben vorausschauend das hier hineingeschrieben?
Bitte sehen Sie von umwerbenden und anderen Anrufen Ihrerseits auf meinem Handy ab.
ja, ich bekomme auch seit tagen solche anrufe,
wenn ich abhebe wird aufgelegt, wenn ich wegdrücke wird noch öfter angerufen,
am besten klingeln lassen, aber das nervt auch,
Mir ist eines immer noch ein Rätsel: Wenn es angeblich ein Systemfehler ist, warum dauert es dann Wochen, ihn zu beheben? Es wird wohl eher eine sehr seltsame Art der Kundengewinnung sein…
Lutz du hast vollkommen recht,
ich hab auch gestern bei E-Plus angerufen und mich beschwert.
Sie sagte nur zu mir das es nix mit der Kündigung zu tun hätte sondern ein Systemfehler wäre der erst seit gestern wäre 30.07.09.
Ich meinte dann nein seit 4 Wochen werde ich angerufen nicht seit heute und sie nur wir versuchen das einzustellen und das problem zu beheben super….
2 Minuten später bekam ich ne Sms von Nr. 12345 Wir konnten Sie leider nicht erreichen um Ihnen ein Angebot zu machen aber wir versuchen es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Hallo Desiree,ich glaube, dass Du richtig liegst,
habe auch im August 09 gekündigt,leider 3 Tage zu spät, heute 17 Nov.09 erhielt ich einen Anruf mit gleicher Nummer,Anruf verpasst, wollte aber wissen von wem, Google nach dieser Nr. und komme auf diese Seite. Bin auch im Vertrieb tätig, aber das ist Übel.
Habe keinen Kunden in Potsdam,kann daher die Nr. ignorieren
Tolle Ausrede seitens E-Plus…
Ich habe mittlerweile per E-Mail um eine detaillierte Erklärung dieses besonderen E-Plus-Kundenservices gebeten. Ich werde meine Mail und die hoffentlich aufschlussreiche Antwort darauf hier bloggen…
hab auch gekündigt und die nerven mich jetzt mit ihren anrufen.. was kann ich dagegen tun?
mein vertrag läuft ist erst im dezember aus und ich habe keine lust auf die nerverei..
Zur Zeit weiß ich leider auch keinen Rat. Als Erstes würde ich eine entsprechende E-Mail an E-Plus mit der Aufforderung schreiben, die Anrufe einzustellen. Schau vorher aber mal in deinen Profileinstellungen auf deiner E-Plus-Seite nach und entferne, falls nicht schon geschehen, das Häkchen bei “telefonischer Kontakt erwünscht” (oder so ähnlich)…
Das ist ja echt lustig…^^
Habe auch seit ca. einer Woche meinen BASE-Vertrag gekündigt und prompt wurde ich eben von der o.g. Nummer angerufen….
Da mir die Nummer schon suspekt vorkam bin ich erst gar nicht ran gegangen, habe diese dann gerade bei google eingegeben und bin u.a. auf diese Seite hier gestossen…
Jetzt bin ich gespannt, wie oft ich angerufen werde!
Am Freitag habe ich jedoch schonmal einen Anruf erhalten mit unterdrückter Nummer… Ich nehme mal an, dass das auch jmd. von BASE/E-Plus war…
Falls ich jetzt auch belästigt werden sollte, dann können die sich mal auf was gefasst machen!
Einfach unglaublich!
Ich hatte anfangs auch einen Anruf mit unterdrückter Nummer und nehme an, dass er von E-Plus kam. Auf meine Anfrage per E-Mail hat sich E-Plus seit über einer Woche (auch nach mehrmaligem Nachhaken) nicht gemeldet. Mal sehen, wie lange das noch dauert.
Na sieh mal an! Habe meine Kündigung am Donnerstag zu Base geschickt. Auch mit der Bitte um eine Rufnummernportierung da ich diese mit zu meinem neuen Anbieter nehmen möchte. Heute Mittag klingelte mein Handy einmal kurz mit unterdrückter Nummer. So gegen 19 Uhr dann der Anruf mit dieser Nummer. Ich ging ran, und sofort wurde aufgelegt….
Hoffe mal das es nur das eine Mal war!
Das wage ich zu bezweifeln… in den meisten Fällen bleibt es bei Weitem nicht nur bei 1 oder 2 Anrufen. Bei mir scheint nach den drei Wochen Telefonterror endlich Ruhe eingekehrt zu sein – ich traue dem aber noch nicht so ganz…
nein, die ruhe bleibt nicht.. ich hatte auch eine kurze zeit ruhe und jetzt kommt jeden tag ein obligatorischer anruf *nerv* naja, wenigstens nicht mehr dieser terror..
ich hab die rufnummer der gruppe spam zugeordnetet und dieser einen klingelton, den man nicht hört ;-)
mir ging es jetzt genauso, hatte meinen vertrag gekündigt und dann begannen die NERVENDEN Anrufe täglich 1-2mal. ohne auf die Mailbox zu sprechen usw. mir war klar, das kann nur mit der Kündigung zusammenhängen, habe die Nummer bei google eingegeben und siehe da soviele Einträge!!Wutentbrannt bin ich in den baseladen gerannt und habe die sofortige Einstellung der NERVENDEN Anrufe gefordert. “Noch ein Anruf und es gibt eine Anzeige wegen Belästigung!” Ich habe meine Wut rausgelassen. Ich habe auch den Vorschlag gemacht, dass der Verkäufer ins Netz gehen soll und lesen sollte, was über e-plus/base geschrieben wird. das hat er vollkommen ignoriert. Jetzt habe ich Ruhe
Die Frage warum die sowas dämliches machen stellt sich jedoch, -Programierfehler kann nicht sein, der lässt sich doch schnell beheben – oder werden durch die Anrufe Fehler aufs Handy gebracht?? Verschwörungstheorie???
Um es nochmal deutlich zu machen: es ist volle Absicht seitens E-Plus/BASE, solche Anrufe durchzuführen (siehe die anderen Beiträge zu E-Plus hier im Blog). Die Bundesnetzagentur ermittelt inzwischen gegen verschiedene Betreiber und ist auf Meldungen seitens der Kunden angewiesen. Also geht auf http://www.bundesnetzagentur.de und füllt das Meldeformular aus. E-Plus hat bei mir nach Drohung mit der Bundesnetzagentur und rechtlichen Schritten von heute auf morgen die Anrufe eingestellt. Es lohnt sich also. Rechtlich gesehen, dürften in diesem Fall die Kunden auf der sicheren Seite stehen.
am 11. Oktobe hatte ich mich schon zu diesem Theama geäußet. . Die Telefonate haben bei mir aufgehört. nun stelle ich aber fest, dass ich Dateien-Fotos von meinem handy nicht mehr auf meinen Computer übertragen kann. es wird immer wieder angesagt, dass ich das nötige Pogramm nicht installiert hätte – sonyericsson PC Suite. es kommt immer wieder dieselbe Blockade. Habe versucht das Programm mit CD neu zu installieren-wird einfach unterbrochen. Aus dem Netz runtergeladen-es folgt immer das Selbe „Programm nicht installiert“ Habe voher alles was mit sonyericsson zu tun hat aus dem Computer gelöscht. kein Erfolg. LIEGT DER ERFOLG DARIN; SICH EIN NEUES HANDY ANZUSCHAFFEN??
Wer hat auch diese Erfahrungen gemacht. Vielleicht gibt es einen Zusammenhang mit diesen Anrufen. Vielleicht wollen sie mit diesen Anrufen keine Kunden gewinnen- es ist einfach zu dumm. Vielleicht greifen diese Anrufe oder Rückrufe direkt in das Handy ein…?
wer hat ähnliches oder gleiches zu berichten.
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vergessen:
ich frage mich, was das für eine taktik sein soll, um die kunden zurückzugewinnen?
so machens die doch nur noch schlimmer..
wenn ich denn mal meinen Basevertrag gekündigt hätte, dann könnte ich das ja noch verstehen. Ich werde seit ca. 2 Wochen durch diese Anrufe belästigt, trotz bestehendem Vertrag. Nachdem ich mich nun kundig gemacht habe und bei den Recherchen auf diese Seite gestossen bin, werde ich das aber nachholen. Solche Geschäftspraktiken kann ich nicht unterstützen. Ich weiss auch nicht, was die damit bezwecken. Ich bin jedenfalls so verärgert, dass ich den Vertrag kündigen werde.
*daumenhoch*
Das ist die einzige konsequente Entscheidung, die einem bei diesem “Kundenservice” übrig bleibt… (und nicht vergessen die Bundesnetzagentur zu benachrichtigen).
huhu,
ich werde auch seit Tagen von einer HANDYNUMMER 0177 1271153 angerufen. Selbst wenn ich schnell rangehe, antwortet niemand. Hab vor einer Woche meine im Januar auslaufenden Vertrag gekündigt. Hab die Nummer zurückgerufen: eplus ansage, dass grad kein Mitarbeiter zu sprechen sei….
Haben die sich einfach eine neue Nummer zugelegt? Nachdem die andere laut Internet ja weit bekannt ist?
Was soll das bringen? Anderen Kunden Angst vor der Kündigung zu machen?
Was muss ich bei der bundesnetzagentur ausfüllen? Es ist ja keine Werbung oder so. Es ist ja keiner dran, nur Hintergrundgeräusche….
grüße anne
Hallo Anne,
du musst das Formular für “Cold Calls” ausfüllen: http://www.bundesnetzagentur.de/media/archive/16640.pdf
Das ist für folgende Situation gedacht: “Initiativ-Anruf durch Unternehmen gegenüber Privatpersonen ohne deren Einwilligung und ohne Geschäftsbeziehung.”
Bei mir hat’s damit geklappt.
Die scheinbar neue Nummer kann auch einfach nur eine von vielen Call-Center-Nummern sein, die E-Plus nutzt.
am 11. Oktobe hatte ich mich schon zu diesem Theama geäußet. . Die Telefonate haben bei mir aufgehört. nun stelle ich aber fest, dass ich Dateien-Fotos von meinem handy nicht mehr auf meinen Computer übertragen kann. es wird immer wieder angesagt, dass ich das nötige Pogramm nicht installiert hätte – sonyericsson PC Suite. es kommt immer wieder dieselbe Blockade. Habe versucht das Programm mit CD neu zu installieren-wird einfach unterbrochen. Aus dem Netz runtergeladen-es folgt immer das Selbe “Programm nicht installiert” Habe voher alles was mit sonyericsson zu tun hat aus dem Computer gelöscht. kein Erfolg. LIEGT DER ERFOLG DARIN; SICH EIN NEUES HANDY ANZUSCHAFFEN??
Wer hat auch diese Erfahrungen gemacht. Vielleicht gibt es einen Zusammenhang mit diesen Anrufen. Vielleicht wollen sie mit diesen Anrufen keine Kunden gewinnen- es ist einfach zu dumm. Vielleicht greifen diese Anrufe oder Rückrufe direkt in das Handy ein…?
wer hat ähnliches oder gleiches zu berichten.
Das sind meist Callcenter. Ein Computer spuckt Rufnummern aus obwohl meist nicht genügend Callcentermitarbeiter da sind und schon klingelt es ständig irendwo in Deutschland und keiner ist am Ende der Leitung. Das nervt.
Bin durch Google hier her gestoßen. Ist schon amüsant, dass der “Systemfehler” auch noch über ein Jahr nach obigen Beschwerden vorliegt… Hab nämlich im Moment das Gleiche… Gekündigt, ständige Anrufe und nix kommt, wenn man dann mal dran geht… Systemfehler… Ich lach mich schlapp:-)
Hier mal ein wenig Hintergrundinfo:
“Systemfehler” ist eine gängige Ausrede, für ein gewollt so eingerichtetes Konzept in den “Systemen” der Callcenter.
Der “Dialer” wählt – je nach Einstellung – zum Beispiel 3 Kunden gleichzeitig an. Der erste der Abnimmt, hat die Verbindung, die beiden anderen bekommen die Verbindung unterbrochen.
In die Kündigung etwas zu schreiben wie “Bitte sehen Sie von Anrufen ab”, ist zwecklos, da sich niemand im Unternehmen die Kündigung konkret durchliest. Es wird im Prinzip nur grob sortiert, deshlab passiert es zum Beispiel häufig, das ganze Verträge als gekündigt im System markiert sind, obwohl nur eine von mehreren Nummern gekündigt werden sollte.
Ist es nervig? Ja.
Was also tun?
Die beste Lösung ist es, darauf zu warten, dass ein Kontakt mit dem Callcentermitarbeiter zustande kommt..nicht zurückrufen. Die melden sich schon.
Der Mensch am anderen Ende ist nicht böse oder kann etwas für die Probleme. Meistens verstehen die nur all zu gut den Ärger und sind, sobald man freundlich ist sehr hilfsbereit.
Natürlich möchten diese einen Abschluss machen, da das zahlen der Miete sonst schwer wird. Die Mitarbeiter sind auf alle möglichen Einwände geschult und haben auf alles ein Argument – aber es gibt auch KO Themen.
- Der Nutzer der Nummer ist verstorben (muss ja nicht der Vertragspartner sein)
- Man geht ins Ausland und braucht den Anschluss nicht mehr.
- behaupten man wäre in Privatinsolvenz gerutscht.
- bereits einen neuen Vertrag beim gleichen Anbieter abgeschlossen, weil das Neukundenangebot so gut war.
So wird das im System dokumentiert und die Anrufe hören auf. Es kann sein, dass kurz vor Ende der Vertragslaufzeit nochmal Anrufe kommen, dann genauso verfahren – oder ruhig das Angebot anhören. Oft sind die tatsächlich deutlich besser als Neukundenangebote oder Tarife.
Hallo Zusammen,
es ist inzwischen Juni 2012. Ich habe nun das gleiche Problem mit der oben genannten Handynummer. Es klingelt einmal täglich seit dem ich gekündigt habe, außer Sonntags (immerhin). So kriegen die mich bestimmt nicht als Kunden zurück. Was soll sowas? Der Mundpropaganda wird es auch nicht dienen.
Danke für deine Tips Leander, ich werd mal was probieren.